Informativa sui Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce.
Procedura per il Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a:
-
Compilare il modulo di recesso disponibile nell'area clienti o contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email: info@dwagioielli.it
-
Restituire i prodotti integri, nella loro confezione originale, complete di tutti gli accessori e documenti
-
Inviare il pacco a:
DWA Gioielli
Via Principe di Palagonia, 41
90100 Palermo (PA)
Italia
Condizioni dei Prodotti Resi
I prodotti devono essere:
-
Restituiti nello stato originale
-
Completi di tutte le etichette
-
Non danneggiati, sporchi o alterati
-
Nella confezione originale integra
-
Con il cartellino del prezzo ancora attaccato
Spese di Reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o nel caso di prodotti difettosi.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite:
-
Stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
-
Bonifico bancario
-
Credito sul conto cliente (a scelta del cliente)
Il rimborso comprenderà l'intero importo pagato, escluse le spese di spedizione originale.
Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Sono esclusi dal diritto di recesso:
-
Prodotti realizzati su misura o personalizzati
-
Gioielli con pietre preziose montate su ordinazione
-
Prodotti sigillati per motivi igienici e aperti dal cliente
Prodotti Difettosi
In caso di prodotti difettosi o non conformi all'ordine:
-
Contattare immediatamente il servizio clienti
-
Fornire foto del difetto riscontrato
-
Il reso sarà gratuito e le spese di spedizione saranno a nostre carico
Tempi di Elaborazione
I tempi per l'elaborazione del reso sono:
-
Conferma ricezione reso: 2-3 giorni lavorativi
-
Ispezione prodotto: 3-5 giorni lavorativi
-
Elaborazione rimborso: 14 giorni lavorativi
Contatti
Per qualsiasi informazione sui resi:
-
Email: info@dwagioielli.it
-
Telefono: 0917282994
-
Orari: Lun-Ven 9:00-13:00 / 16:00-19:30 - Sabato 9:00-13:00
Modifica dell'Informativa
dwagioielli.it si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione sul sito.
Ultimo aggiornamento: [6 novembre 2025]
dwagioielli.it - Via Principe di Palagonia, 41 – 90100 Palermo (PA) – Italia
P.IVA 07305890829